Adriana — L’agente AI che risponde, agisce e risolve
Non un chatbot. Un agente intelligente addestrato sui tributi locali, collegato ai database dell’Ente, che identifica il contribuente via SPID/CIE e risponde con i suoi dati reali — via web, WhatsApp o telefono con voce umana.
Oltre i chatbot: dall’IA generativa all’IA che agisce
I chatbot rispondono con testi generici. Adriana si connette ai database dell’Ente, identifica il contribuente e agisce sui dati reali — pianificando ed eseguendo task complessi in autonomia.
Chatbot tradizionale
Risposte generiche basate su FAQ. Nessun accesso ai dati del contribuente. Nessuna azione concreta.
- Risposte statiche da albero decisionale
- Nessuna identificazione dell’utente
- Non accede a database reali
- Non può eseguire operazioni
- Escalation continua all’operatore
- Linguaggio robotico e innaturale
Agentic AI
Agente autonomo addestrato sui tributi locali. Identifica, consulta, calcola, genera documenti.
- Conversazione naturale in linguaggio umano
- Identificazione SPID/CIE del contribuente
- Accesso in tempo reale ai database dell’Ente
- Calcola importi, genera F24, invia comunicazioni
- Risolve in autonomia l’80% delle richieste
- Disponibile su web, WhatsApp e telefono
Un agente, tre canali
Lo stesso agente Adriana — stessa knowledge base, stesse capacità, stessi dati — raggiungibile dal canale preferito dal cittadino.
Web Chat
Widget integrato nel sito istituzionale del Comune. Il cittadino accede, si identifica con SPID/CIE e conversa con Adriana in tempo reale. Supporto a documenti, link, F24 scaricabili direttamente nella chat.
Il cittadino scrive al numero del Comune su WhatsApp. Adriana risponde istantaneamente, con la stessa competenza della chat web. Identificazione sicura, risposte personalizzate, notifiche proattive su scadenze.
Telefono con voce umana
Il cittadino chiama il numero dell’ufficio tributi. Adriana risponde con voce naturale e realistica, comprende il linguaggio parlato e fornisce informazioni personalizzate — come un operatore esperto, 24 ore su 24.
Cosa sa fare Adriana
Un agente addestrato sulla normativa tributaria locale, con accesso ai database dell’Ente e capacità di azione autonoma.
Knowledge base tributaria
Addestrata su regolamenti comunali, delibere, normativa IMU/TARI/TASI, Statuto del Contribuente, circolari MEF. Risposte accurate e contestualizzate al singolo Comune.
Identificazione SPID/CIE
Il contribuente si identifica con SPID o CIE. Adriana accede ai dati della sua posizione tributaria: immobili, rendite, versamenti, residui, rate in corso. Dati reali, non generici.
Connettori database
API REST (JSON/XML) per connettersi ai software gestionali dell’Ente: anagrafiche tributarie, archivio catastale, versamenti F24, riscossione coattiva, PagoPa.
Calcoli in tempo reale
Calcola IMU, TARI, ravvedimento operoso, piani di rateizzazione. Non è una tabella: è un motore che applica le aliquote deliberate dal Comune e le riduzioni spettanti.
Genera documenti
Produce F24 precompilati, prospetti di pagamento, attestazioni di versamento, simulazioni di importo. Il cittadino riceve il documento nella chat o via email.
Notifiche proattive
Avvisa il contribuente prima delle scadenze: acconto IMU, saldo TARI, rate in corso. Su WhatsApp, via email o tramite il portale. Previene l’omesso versamento.
Anche senza database
Funziona anche in modalità knowledge-base-only: risposte su normativa, regolamenti, scadenze, modulistica — senza integrazioni gestionali. L’Ente parte subito e aggiunge le connessioni API quando è pronto.
Connessa ai sistemi dell’Ente
Adriana non inventa risposte: le recupera dai database tramite API REST. Ogni dato mostrato al cittadino è il dato reale dell’Ente.
Anagrafe tributaria
Soggetti, immobili, rendite, quote di possesso
Versamenti F24
Storico pagamenti, importi, date, codici tributo
TARI / Rifiuti
Utenze, superfici, componenti, tariffe, avvisi
Atti e accertamenti
Ingiunzioni, avvisi, rateizzazioni, stato riscossione
PagoPa
Generazione avvisi, riconciliazione, IUV
Calendari e scadenze
Scadenziario tributi, alert proattivi
CRM e comunicazioni
Storico interazioni, PEC, notifiche
Protocollo e doc.
Fascicolo digitale contribuente
Conforme al quadro normativo IA
Adriana rispetta la L. 132/2025, il Regolamento UE 2024/1689 (AI Act), il GDPR e le Linee Guida AgID per l’IA nella PA.
L. 132/2025, art. 14 — IA nella PA
Uso strumentale e di supporto. Supervisione umana garantita. L’operatore resta responsabile di ogni provvedimento. Adriana supporta, non decide.
Reg. UE 2024/1689 — AI Act
Approccio risk-based. Sistema classificato a rischio limitato: obbligo di trasparenza. Il cittadino sa sempre che sta interagendo con un sistema AI.
CAD — D.Lgs. 82/2005 — Identità digitale
Autenticazione SPID/CIE conforme alle regole AgID. Attributi qualificati verificati. Livello 2 di sicurezza per accesso ai dati personali.
GDPR — Reg. UE 2016/679
Trattamento dati personali con base giuridica dell’interesse pubblico. Data minimization. Nessun dato conservato oltre la sessione. Audit trail completo.
Linee Guida AgID — IA nella PA
Conformità alle indicazioni operative del Piano Triennale 2024-2026. Analisi del rischio, qualità dei dati, monitoraggio continuo delle performance.
Trasparenza e accountability
Ogni risposta di Adriana è tracciata: input, output, fonti consultate, database interrogati. Audit trail per il DPO e per eventuali verifiche.
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