Dal regolamento all'ultima rata

Il regolamento dice quali entrate si possono definire, per quali anni, quanto si riduce e in quante rate si può pagare. Il primo lavoro dell'ufficio è riportare queste scelte nella campagna: lo fa il funzionario, da solo, senza chiedere modifiche al fornitore. Se il Consiglio cambia idea su una percentuale o su una scadenza, la campagna si adegua lo stesso giorno.

Poi entrano le posizioni da definire: i carichi che l'ufficio ha già nei propri archivi o nei ruoli. Il caricamento non è un salto nel buio: alla fine l'ufficio sa quante righe sono entrate e quante no, e per quelle rimaste fuori ha il motivo, da correggere e ricaricare.

Il cittadino entra con SPID o CIE e trova le sue posizioni, già pronte: non deve cercare cartelle esattoriali né ricordare numeri di avviso. Per ognuna vede quanto deve oggi e, accanto, quanto pagherebbe aderendo, con le somme che il regolamento riduce o cancella ben evidenti.

È il momento in cui la definizione agevolata diventa concreta: una cifra, un risparmio, un piano di rate con le sue scadenze. Il cittadino sceglie se aderire per tutto o solo per una parte, se pagare in un'unica soluzione o a rate, e dichiara come prevede la legge la propria posizione sui ricorsi.

Chi non ha un'identità digitale, o agisce per conto di un familiare, non resta escluso: la domanda arriva allo sportello, per email o per PEC, e la registra l'ufficio.

Alla conferma la domanda riceve subito il suo numero di protocollo. Da lì in avanti il cittadino ne segue lo stato dalla propria area riservata, senza telefonare all'ufficio per sapere a che punto è.

Quando le domande arrivano a centinaia, il funzionario non le ricalcola una per una: gli importi sono già stati verificati sulle regole della campagna, e chi non ha i requisiti è già segnalato con il motivo. Può accogliere in blocco le domande regolari, dopo aver visto quante sono e quali restano fuori, e dedicare il suo tempo ai casi che richiedono davvero attenzione.

Per ogni domanda, prima di decidere, il software dice che cosa accadrà: il piano di pagamento che nascerà, gli atti che verranno prodotti, le comunicazioni che seguiranno. Un diniego non si dà mai senza una motivazione scritta.

Con l'accoglimento il cittadino riceve il suo piano: rata per rata, con le scadenze e i modi per pagare, avviso pagoPA o modello F24.

I pagamenti si collegano da soli alla posizione del cittadino. L'ufficio vede in ogni momento quanto è stato riscosso e quanto manca, e interviene solo sui casi che non tornano: un versamento parziale, uno in eccesso, una rata saltata.

Il cittadino, dalla sua area riservata, vede la domanda accolta, quanto ha già pagato e la prossima scadenza.

Alla fine della campagna l'ufficio ha i numeri per rendere conto a Giunta, Consiglio e organo di revisione: quante adesioni, quanto è stato ridotto, quanto è entrato e quanto entrerà nei prossimi mesi. E ogni operazione fatta sul software resta registrata, con chi l'ha fatta e quando.